楽天モバイルで
2019年9月使用し始めて3か月
画面が勝手に押され続け、バイブが鳴り続ける症状になった。
もちろん、電話はおろか、アプリ、メールもままならない。
ロック解除も運が良ければ30分かけて解除できるかできないか
解除できても勝手に電話をかけてしまったり、勝手にアプリが起動したりするという
症状になった。
落としたことはあるが、画面や端末の傷はわずかな程度
その時は、落としてはいない。
スマホを使おうと、起動したときに、画面をタップしなくても勝手にタップされてしまう状況になる。
https://mobile.rakuten.co.jp/product/aquos-shm08/
楽天モバイルの端末保証サービスは、契約時にしかはいることができない。
端末保証サービスは入っておいたほうがいいかもしれない
サポートにすぐに電話したが、まず5分ではでない、
https://mobile.rakuten.co.jp/fee/option/replacement_warranty/?l-id=product-detail_pc_option_replacement_warranty
５~10分かけてまたかけなおすが、
いつかけても込み合っていて、電話がつながらない
待っている間も電話料金はとられるし、問題ありである。
電話出来ないうえに、月額料金は取られる。
2020年1月 この状況で、年が明けた。
古い端末を持ち出し、ぎりぎりで利用しているがこれは何の状況なんだろうか。。。
選べる選択肢は、この選択肢しかない
・サポートにつながるまで、電話料金を発生しながら待つ。
・新しい端末を買う
・解約して乗り換えて初期サービス（端末プレゼント）を行う（この場合解約違約金が発生する）9000円
とりあえず古い端末で不具合を抱えながら行うしかない。
覚悟を決めて、サポートを電話料金をかけながら待つことに、、、、、、
20分後つながる。もちろん 待っている間も電話料金は発生する。
いろいろな症状について質問をうけるが
結局、端末をみてみないとわからないということになり
送付し見てもらうことにしようと、保証の範囲内であれば、無料だそうだ。
しかしここで、キャンセルは、キャンセル料がかかるといわれた
えっ、 見積が出る前に、キャンセル料？
保証がきいても聞かなくても、キャンセル料がかかるそうで、、、
見積が出た後でも、キャンセルすると、何もしていないのに5000円発生するらしい。
症状を、再度説明し、
画面が割れているわけではないが、画面の表示に白い欠けがでていて、
ディスプレイを変更するとなると2万円がかかる可能性があるとのこと、
買って3か月で壊れて、交換となると2万、
あたらしいのかったほうがいいんじゃないか？
見積が出た後、断っても5千円のキャンセル料、、、
修理がいくらかわからない状況で、キャンセル料確定は、、、
シャープさん、、、、
今は、ほかのメーカーでもそうなのだろうか、、、、
泣く泣く、治るかどうかの依頼すら、あきらめざるを得なかった。
キャリアも、端末も、ユーザーの足元みてるなーと思わざるをえない出来事でした。
保証期間でも、要注意だなと思いました。
何も解決していないのに、サポートに電話して、電話代が3000円とは、、、
フリーダイアルでない理由は、これは楽天と端末企業で、この電話代（待ち時間、出口のない会話）で、サポート運営費をまかなっているのではないかと思わざるを得ない。
